Этот документ: публичная оферта, то есть предложение заключить договор на условиях ниже. Договор заключается с каждым, кто принял эти условия способом из раздела 3. Прочитайте документ до отправки заявки.
1. Основные понятия
1.1. Исполнитель: индивидуальный предприниматель Мишин Алексей Сергеевич, ИНН 026401582159, ОГРНИП 324665800279038. Реквизиты указаны в конце документа.
1.2. Заказчик: физическое лицо, которое заказывает работы для личных, домашних нужд, не связанных с предпринимательством.
1.3. Сервис «Мастер на час» (далее: Сервис): сайт часмастера.рф и горячая линия 8 800 201-06-16. Через Сервис Заказчик оставляет заявку на работы мастера и получает акт, чек и гарантию.
1.4. Мастер: специалист, которого Исполнитель привлекает и направляет к Заказчику для выполнения работ. Мастер работает по договору с Исполнителем и не является стороной договора с Заказчиком. За работу Мастера перед Заказчиком отвечает Исполнитель.
1.5. Заявка: обращение Заказчика через сайт или по телефону. В заявке указаны имя, номер телефона, город и описание задачи.
1.6. Работы: установка, подключение, ремонт и сборка по перечню на странице «Услуги и цены»: бытовая техника, кондиционеры, сантехника, электрика, мебель, двери, телевизоры и другие работы из прайса.
1.7. Акт: электронный документ с перечнем выполненных работ и итоговой ценой. Его составляет Мастер после работ.
1.8. Код: одноразовый код из SMS. Он приходит на номер телефона из заявки и служит подписью Заказчика на акте (раздел 6).
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется организовать и выполнить работы, которые заказал Заказчик. Заказчик обязуется принять работы и оплатить их.
2.2. Договор относится к договорам бытового подряда и возмездного оказания услуг (глава 37 и глава 39 Гражданского кодекса РФ). К отношениям сторон применяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
2.3. Договор является публичным (статья 426 Гражданского кодекса РФ). Исполнитель заключает его на одинаковых условиях со всеми Заказчиками.
2.4. Исполнитель вправе привлекать Мастеров для выполнения работ. За работу Мастера перед Заказчиком отвечает Исполнитель так же, как за свою.
3. Как заключается договор
3.1. Заказчик принимает оферту (акцепт) одним из способов:
- отправляет заявку на сайте, где размещена оферта;
- оформляет заявку по телефону горячей линии после того, как оператор назвал условия договора и адрес оферты на сайте;
- допускает Мастера к работам после того, как Мастер назвал объём работ и ориентировочную цену.
3.2. Договор считается заключённым в момент первого из этих действий (статьи 435, 437, 438 Гражданского кодекса РФ).
3.3. Заявка не обязывает Исполнителя выполнить работы в любом случае. Исполнитель может отказать, если в городе нет свободного Мастера или работа не входит в перечень Сервиса. Тогда Исполнитель сообщает об отказе по телефону из заявки, договор не считается заключённым, оплата не берётся.
3.4. Заказчик сообщает достоверные данные. Заказчик отвечает за то, что телефон из заявки принадлежит ему или человеку, который действует по его поручению.
4. Как оказываются услуги
4.1. После заявки Исполнитель передаёт её Мастеру. Мастер сам звонит Заказчику и согласует день и время приезда. Заказчик называет адрес и описывает задачу.
4.2. Мастер приезжает в согласованное время. Если Мастер опаздывает или не может приехать, он предупреждает Заказчика заранее и предлагает другое время.
4.3. До начала работ Мастер осматривает место, называет объём работ и ориентировочную цену. Заказчик подтверждает объём и цену Мастеру устно. Если Заказчик не согласен, он отказывается от работ без оплаты (раздел 9).
4.4. Если нужны дополнительные работы или цена растёт, Мастер сначала получает согласие Заказчика. Работы без согласия Заказчика не выполняются и не оплачиваются (статья 735 Гражданского кодекса РФ).
4.5. Заказчик обеспечивает доступ к месту работ, свободное пространство и исправные розетки и коммуникации там, где они нужны. Техника, мебель и материалы для установки должны быть у Заказчика, если стороны не договорились, что их привезёт Мастер.
4.6. Если Мастер привозит материалы или комплектующие, их цену он называет до работ. В акте они записаны отдельной строкой.
4.7. Мастер вправе отказаться от работ, если они опасны для людей или имущества: например, неисправна проводка или сама техника. Мастер объясняет причину. За работы, которые не выполнены, Исполнитель плату не берёт.
4.8. После работ Мастер фотографирует результат и бумажный акт, если он есть. Фото подтверждают работу и нужны для гарантии. Они прикрепляются к заявке и хранятся 1 год. Лица людей и личные документы Мастер не снимает.
5. Цена и оплата
5.1. Цены в прайсе на странице «Услуги и цены» указаны «от»: это минимальная стоимость вида работ. Итог зависит от объёма и сложности. Итоговая цена записывается в акт.
5.2. Выезд Мастера по городу бесплатный. Если адрес за городом, выезд оплачивается по тарифу 60 рублей за километр пути в одну сторону, но не дальше 100 километров от города. Стоимость выезда за город Мастер называет до выезда, во время звонка из пункта 4.1.
5.3. Цены указаны в рублях. Исполнитель вправе менять цены. Изменение не действует для заявки, которую Заказчик уже отправил.
5.4. Оплата проходит после выполнения работ и подписания акта. Предоплата берётся только с согласия Заказчика.
5.5. Способы оплаты: банковская карта или Система быстрых платежей (СБП) по QR-коду на экране Мастера или по ссылке из SMS. По желанию Заказчика оплата возможна наличными: Мастер принимает их от имени Исполнителя и отмечает оплату наличными в системе Исполнителя. После этой отметки Заказчик получает электронный чек.
5.6. Оплату картой и по СБП принимает Исполнитель через банк-эквайер ПАО Сбербанк (ИНН 7707083893, ОГРН 1027700132195, 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19). Данные банковской карты вводятся на странице провайдера. Исполнитель не получает и не хранит полные данные карты.
5.7. После оплаты Заказчик получает электронный кассовый чек на e-mail, указанный в заявке, а если e-mail не указан, по SMS на телефон из заявки (Федеральный закон № 54-ФЗ). Чек формирует и отправляет Исполнитель через онлайн-кассу банка, в том числе при оплате наличными. Оплата поступает Исполнителю, а не Мастеру, поэтому чек выдаёт Исполнитель.
5.8. Мастер не вправе просить оплату мимо Сервиса, в том числе переводом на личную карту. Наличные Мастер принимает только по подписанному акту, а Заказчик получает чек. Если Мастер просит оплату мимо Сервиса, сообщите на горячую линию.
6. Акт и электронная подпись
6.1. После работ Мастер составляет акт в электронной форме. В акте указаны перечень работ, цена, номер заявки и дата.
6.2. Заказчик проверяет результат работ и акт. Мастер показывает акт на экране или отправляет ссылку.
6.3. Соглашение об электронной подписи. Стороны признают код из SMS простой электронной подписью Заказчика (Федеральный закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Стороны договорились так:
- Исполнитель отправляет код на номер телефона из заявки. Подписавшим считается лицо, у которого есть этот номер и которое назвало верный код.
- Заказчик подписывает акт, называя код Мастеру. Мастер вводит код в систему Исполнителя.
- Код действует ограниченное время, и число попыток ввода ограничено. Эти данные указаны в SMS или на экране Мастера.
- Заказчик хранит код в тайне. Он называет код только Мастеру по своей заявке и только после того, как проверил результат и согласен с актом. Заказчик отвечает за доступ третьих лиц к своему телефону.
- Если Заказчик передал код другому человеку, действия этого человека считаются действиями Заказчика.
- Код подписывает акт и подтверждает итоговую цену. Другие документы им не подписываются.
- Акт, подписанный кодом, равнозначен бумажному акту с подписью от руки.
- Исполнитель ведёт журнал подписания: номер телефона, время отправки и ввода кода, номер заявки, номер и контрольная сумма акта. Журнал хранится 3 года и служит доказательством подписи.
6.4. SMS с кодом содержит номер акта и сумму. Не называйте код, пока не проверили акт.
6.5. Называя код, Заказчик подтверждает перечень выполненных работ и их итоговую цену. Это не лишает Заказчика права заявить о недостатках, которые не видны при приёмке, и права на гарантию.
6.6. Если код не пришёл или Заказчик не согласен с актом, он сообщает об этом Мастеру или на горячую линию. Мастер отправляет код повторно или оформляет бумажный акт. Заказчик вправе записать возражения по работам в акте.
6.7. Если Заказчик без уважительной причины не принимает работы и не подписывает акт, Исполнитель вправе направить акт на телефон или e-mail Заказчика. Заказчик вправе прислать возражения в течение 5 дней. Работы, принятые без возражений, считаются принятыми.
7. Гарантия
7.1. Гарантия на установку: 1 год с даты акта (статья 737 Гражданского кодекса РФ, статья 29 Закона о защите прав потребителей).
7.2. В гарантийный срок Мастер приезжает и бесплатно исправляет недостатки выполненной работы. Выезд Мастера для этого бесплатный.
7.3. Чтобы воспользоваться гарантией, Заказчик звонит на 8 800 201-06-16 или пишет на ip.mishin.aleksey@gmail.com и называет номер заявки. Исполнитель сообщает, когда приедет Мастер.
7.4. Гарантия распространяется на работы, которые выполнены по заявке через Сервис и указаны в акте. Если Заказчик договорился с Мастером о работах без заявки и оплатил их в обход Сервиса, Исполнитель не является стороной такой договорённости и не отвечает за эти работы.
7.5. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие по вине Заказчика или третьих лиц: нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение, самостоятельное вмешательство, неисправность самой техники или материалов Заказчика, не связанная с выполненной работой. Гарантию на саму технику даёт её производитель.
7.6. Гарантия не ограничивает права Заказчика по закону, в том числе право требовать устранения недостатков, снижения цены, возврата денег и возмещения убытков (статьи 29 и 31 Закона о защите прав потребителей). Условия, которые ущемляют эти права, не применяются.
8. Права и обязанности сторон
8.1. Исполнитель обязан:
- организовать выполнение работ с надлежащим качеством;
- назвать Заказчику до работ цену и объём работ;
- выдать акт и электронный чек;
- хранить персональные данные Заказчика по Политике конфиденциальности;
- исправить недостатки в гарантийный срок.
8.2. Заказчик обязан:
- сообщить достоверные данные и обеспечить доступ к месту работ;
- принять работы, проверить акт и оплатить работы после приёмки;
- соблюдать правила эксплуатации после установки.
8.3. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время (раздел 9). При недостатках работ Заказчик вправе требовать их устранения, снижения цены или возврата денег (статья 29 Закона о защите прав потребителей).
9. Отказ от договора и возврат денег
9.1. Заказчик вправе отказаться от договора до начала работ без оплаты: достаточно сообщить Мастеру или Исполнителю. Выезд по городу бесплатный.
9.2. Если Заказчик отказывается после начала работ, он оплачивает только фактически выполненные работы и подтверждённые расходы Исполнителя (статья 32 Закона о защите прав потребителей).
9.3. Порядок возврата денег описан в документе «Правила возврата денежных средств» (/vozvrat). Он является частью договора.
10. Ответственность
10.1. Стороны отвечают за нарушение договора по закону.
10.2. Исполнитель отвечает за вред, причинённый имуществу Заказчика при работе, если вред возник по вине Исполнителя или Мастера.
10.3. Исполнитель не отвечает за невозможность исполнения, если она возникла по вине Заказчика: неверный адрес, нет доступа, неисправные коммуникации, о которых Заказчик не сказал.
10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, если его вызвали обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, решения органов власти, массовые отключения связи или электричества. Сторона сообщает о таком обстоятельстве другой стороне при первой возможности.
10.5. Условия об ограничении ответственности, которые противоречат закону о защите прав потребителей, не применяются.
11. Персональные данные
11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика по закону № 152-ФЗ. Порядок описан в Политике конфиденциальности.
11.2. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельным документом: Согласие на обработку персональных данных. Служебные SMS описаны в документе Согласие на получение SMS.
11.3. Без номера телефона Исполнитель не может передать заявку Мастеру и подписать акт кодом.
12. Претензии и споры
12.1. Заказчик отправляет претензию на e-mail ip.mishin.aleksey@gmail.com или по почтовому адресу Исполнителя. В претензии указывают номер заявки, суть требования и контакты.
12.2. Исполнитель рассматривает претензию в срок, который установлен законом: обычно до 10 дней со дня получения (статьи 22 и 31 Закона о защите прав потребителей).
12.3. Если стороны не договорились, спор разрешается в суде. Заказчик вправе подать иск по месту своего жительства или по месту заключения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей).
12.4. Применяется право Российской Федерации.
13. Заключительные положения
13.1. Исполнитель вправе изменить оферту. Новая редакция публикуется на сайте и действует с даты публикации. Для заявок, которые уже приняты, действует редакция на дату акцепта.
13.2. Если часть договора признана недействительной, остальные части сохраняют силу.
Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Мишин Алексей Сергеевич
ИНН 026401582159, ОГРНИП 324665800279038 (дата регистрации ИП: 17.12.2024)
Адрес регистрации: 620010, Свердловская обл., г. Екатеринбург, Чкаловский р-н, ул. Южногорская, д. 7
Телефон: 8 800 201-06-16
E-mail: ip.mishin.aleksey@gmail.com
Сайт: https://часмастера.рф